在語言、文件等服務(wù)均難以解決客戶問題的情況下，售后服務(wù)部門應(yīng)立即實施現(xiàn)場服務(wù)，指派具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員到施工現(xiàn)場、攪拌現(xiàn)場進行分析，制定并實施技術(shù)方案，解決面臨的生產(chǎn)質(zhì)量問題。對于重要客戶或出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的客戶，公司會立即實施現(xiàn)場服務(wù)。
現(xiàn)場服務(wù)的直接目標有二：一是確認是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題；二是排除施工工藝影響，保證客戶實現(xiàn)正常生產(chǎn)。現(xiàn)場任務(wù)一經(jīng)確定，技術(shù)服務(wù)人員要急客戶之所急，立即出發(fā)(最遲不應(yīng)超過8h)，對于1000km以內(nèi)的客戶，服務(wù)人員應(yīng)保證在24h內(nèi)到達，超過1000km的客戶應(yīng)做到48h內(nèi)到達?，F(xiàn)場服務(wù)人員要儀容整潔、言行大方、工作積極主動，要有不怕苦、連續(xù)奮戰(zhàn)的精神，時刻維護企業(yè)形象。
